Jean-Pierre confie le mandat à des professionnels…
Suite à son appel téléphonique, Jean-Pierre prend rendez-vous avec une équipe technique de conception de sites Web. Le jour venu, il se rend sur place et rencontre une équipe de trois individus autour d'une table de conférence de fortune entassée au milieu d'une foule de matériaux des plus hétéroclites. L'air de la pièce sent le renfermé, on n'y travaille beaucoup semble-t-il.
Donald le chef de l'équipe et responsable du développement Web lui présente ses deux comparses. Louis est le programmeur attitré et Roger l'infographiste. Jean-Pierre est très heureux de rencontrer enfin des gens responsables et expérimentés. Pour débuter, Donald demande à Jean-Pierre ce qu'il veut exactement, quel genre de sites serait susceptible de le représenter. À ce moment, l'infographiste intervient et lui montre quelques maquettes réalisées pour leurs clients. Le type lui montre des sites extrêmement dynamiques. Il explique qu'ils sont développés en Flash. Le premier exemple de site Web qu'il montre est digne d'une pub télé pour adolescents. Dès l'ouverture, une série de sons stridents se voulant être de la musique, l'interpelle comme une alarme à la bombe. Chaque bouton du site, lorsque l'on passe au-dessus, nous fait penser à une série de Star Trek. Les images apparaissent venant de nulle part et s'affiche toujours avec un son décapant.
Pendant que Jean-Pierre est éberlué par ce qu'il voit, les trois comparses jouissent littéralement de leurs œuvres, vantant leur travail, leur créativité et leur expertise en programmation. Tellement, que Jean-Pierre est quelque peu gêné de leur dire qu'il veut quelque chose d'un peu plus simple. Quand finalement il leur dit, les gars se retournent vers lui et le regarde comme s'il venait de découvrir qu'il était un extraterrestre. Louis se sent ridiculement offusqué, explique que c'est comme ça aujourd'hui que l'on fait des sites Web, que les autres manières sont du passé et que pour avoir un beau site il faut absolument mettre de la musique, des animations, des sons etc.
Jean-Pierre leur explique encore une fois qu'il a un magasin de meubles s'adressant à une clientèle spécifique et que son site ne se veut pas un portail pour ados assoiffés de musique techno, mais bien à des personnes cherchant à décorer leur maison. Tout à coup le programmeur, comme si la cloche de l'école venait de sonner, quitte la pièce et dit en s'adressant aux membres de son équipe de leur rappeler quand le client sera décidé. Jean-Pierre devient très mal à l'aise, plus encore que les deux types qui restent avec lui. Très déçu au fond de lui-même Jean-Pierre cherche maintenant une raison de quitter l'endroit au plus tôt. Il dit finalement avoir assez d'informations pour réfléchir et si sa décision finit par pencher du côté de leur compagnie, il les rappellera.
Jean-Pierre a vécu ici l'expérience de gens extrêmement compétents dans leur domaine, mais pas assez à l'écoute de leurs clients. Ils auraient dû donner le choix à Jean-Pierre mais avant tout le rendre à l'aise avec ses décisions. Beaucoup de technos proposent ce qu'ils aiment faire et cherchent par tous les moyens à convaincre leurs clients éventuels de quelque chose qu'ils ne veulent pas vraiment. Il est certain que ces jeunes technos étaient parfaitement en mesure de combler les besoins de Jean-Pierre mais en ce qui concerne Jean-Pierre leur aventure se termine ici.
Suite à quelques coups de fil, Jean-Pierre prend rendez-vous avec une autre boîte de conception de sites Web. A son arrivée, Jean-Pierre est agréablement surpris par la beauté de l'endroit, décoré avec soin et à la toute dernière mode. Une hôtesse vient le chercher de son fauteuil de cuir blanc, pour lui présenter le directeur artistique Stéphane qui l'amène avec lui dans la salle de conférence avec une magnifique vue sur le centre-ville. Il sera avec lui dans quelques minutes, question de régler un dossier urgent de dernière minute. Jean-Pierre a une drôle de pensée. Il se dit qu'il payera sûrement une partie du mobilier et de la décoration en leur confiant la conception de son site Web, mais enfin on verra se dit-il.
Il n'a pas encore pris un siège qu'aussitôt une jeune dame lui offre un café et croissant. Il a le goût de refuser, de peur que le tout lui soit facturé, mais il accepte quand même le café. Stéphane grand artiste, revient finalement se plaignant de l'énorme boulot qu'ils ont à faire et bla bla bla…Dans un même souffle, il lui parle de tous les mandats qu'ils ont déjà réalisés, il énumère les grandes entreprises nationales et internationales qui ont profitées de leurs services. Grâce à un projecteur, il passe en revue plusieurs sites Web d'entreprises importantes, comme des banques, des organismes gouvernementaux, des firmes d'avocats, le tout en à peine 10 minutes. Dans son for intérieur, Jean-Pierre sent déjà que son site, tel qu'il se l'imagine, serait de piètre envergure pour une telle firme. Pendant que cette pensée traverse son esprit et comme si Stéphane lisait dans sa tête, il lui lance quelques chiffres, question de se débarrasser de lui qui sait? « Ici la moyenne des prix pour nos sites Web sont aux alentours de 10 à 50 000 $ mon cher Monsieur, vous vous situez où dans ces chiffres?» Lui lance-t-il avec une bonne dose de condescendance. Jean-Pierre avait comme budget 5 000 $ ce qui pour lui n'est pas rien. N'osant pas avoir l'air d'un minable aux yeux de ce directeur artistique de mes deux, il lui dit simplement, pour s'en débarrasser à son tour, que pour l'instant ce n'est pas une question de prix, mais bien le choix de la firme avec lequel il veut faire affaire. Habitué sans doute à ce genre de réponse Stéphane le remercie poliment et Jean-Pierre prend congé.
Ici encore il ne fait aucun doute que la firme choisie par Jean-Pierre était parfaitement en mesure de lui réaliser son site Web, mais Stéphane n'ayant pas qualifié le client au niveau de son budget, lui a fait tout simplement peur. Il aurait été préférable de sa part de faire ce qui suit.
Heureusement, Jean-Pierre a une autre boîte à visiter. Une fois sur les lieux, il remarque que l'ambiance est bonne, pas trop pimpante ni trop moche. Un type du nom de Éric le reçoit directement à son bureau, question de discuter plus tranquillement de son site. Il lui offre un café et après avoir siroté la première gorgée, ils abordent directement les besoins de Jean-Pierre. Mon cher monsieur, quel genre de commerce avez-vous? Lui demande t-il. Cette première question place Jean-Pierre dans une position dans laquelle il se sent confortable. Après tout, parler de son commerce, il le fait tous les jours. Son interlocuteur l'écoute avec soin en s'excusant même de prendre des notes.
Quand Jean-Pierre termine de parler, Éric lui explique qu'il est parfaitement en mesure de réaliser son site, qu'il a bien compris ses besoins et qu'une facette importante est encore à étudier, le prix. Il lui demanda s'il s'est fixé un budget pour la réalisation de son site Web, qu'après tout on peut réaliser des sites Web dans tous les prix. Qu'il suffit de rajouter un élément, d'en ôter un autre pour que le prix change. Après son expérience passée, Jean-Pierre craint de lui dire un prix et que l'autre lui rigole littéralement à la figure, mais vu qu'Éric a écouté avec patience et compréhension, il lui divulgue son prix. Éric, sans broncher, le regarde dans les yeux et lui dit qu'il est parfaitement possible de réaliser son site Web à l'intérieur de son budget. Jean-Pierre se sent soulagé et demande maintenant à voir quelques maquettes. Ce dernier lui montre des sites susceptibles de se réaliser à la mesure du budget de Jean-Pierre, ce qui rend son expérience beaucoup plus intéressante, car ce qu'il regarde il peut se l'offrir. Une fois qu'ils se sont entendus sur le style, il lui propose de rencontrer son directeur artistique en lui disant que c'est lui qui va s'occuper de son site. À ce moment ci de l'entrevue, Jean-Pierre est certain qu'il confiera la réalisation de son site Web à cette équipe.
Nous avons remarqué qu'il ne sert à rien de vouloir impressionner son client avec de grandes réalisations, des techniques de pointe que nous sommes seuls à connaître. Le client lui, commence à zéro et doit se sentir en confiance. Personne ne veut avoir l'air con dans une démarche d'acquisition d'un bien. Fixer un budget réalisable avec le client est très important et la seule manière de l'obtenir est de lui demander. Ceci mais fin éventuellement à un rêve inaccessible, si c'est le cas et les deux partis vont sauver un temps précieux.
L'écoute et le respect sont les bases d'une relation d'affaires constructives, ne jamais en mettre plus qu'on ne le demande, s'efforcer de comprendre les besoins du client et l'informer adéquatement sans le faire sentir pour un nul. Poser un maximum de questions donne l'assurance de bien comprendre le client. Il ne faut pas oublier que l'on a deux oreilles et une bouche, ce qui veut dire qu'il faut écouter deux fois plus que l'on parle.
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